Mateo

Rédigez un message de relance courtois

Expliquez ce que vous attendez pour obtenir un message à relire.

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Fonctionnement

  1. Expliquez à Mateo ce qui s’est passé et partagez les détails dont vous disposez.

  2. Mateo examine ces détails et vous demande les informations manquantes.

  3. Mateo propose une prochaine étape ou prépare un brouillon que vous pourrez relire.

À préparer

À préparer : le message attendu et le ton souhaité. Vous devrez peut-être vous connecter vous-même.

Exemple uniquement. Cette conversation est fictive. Tous les noms, commerces, montants et dates sont inventés.

Exemple de conversation

  1. Vous

    J’attends la réponse de Harbor Books au sujet d’une réparation. Je voudrais relancer poliment.

  2. Mateo

    Quelle réponse attendez-vous et quel ton souhaitez-vous employer ?

  3. Vous

    J’ai écrit le 12 mars. Une relance brève et cordiale conviendrait.

  4. Mateo

    Brouillon : « Bonjour, je me permets de revenir sur ma demande de réparation du 12 mars. Pourriez-vous me tenir au courant lorsque vous aurez une réponse ? Merci. »

Questions fréquentes

Que dois-je préparer ?

À préparer : le message attendu et le ton souhaité. Vous devrez peut-être vous connecter vous-même.

Que fera Mateo ?

Expliquez ce que vous attendez pour obtenir un message à relire.

Le résultat est-il garanti ?

Non. Aucun résultat n’est garanti. L’acceptation d’une demande de remboursement dépend de la politique du vendeur. L’éligibilité à une indemnisation pour un retard de vol dépend de l’itinéraire, de la cause et des règles applicables. Relisez tout message ou toute prochaine étape avant de l’utiliser.

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