Mateo

Eine Rückerstattung anfragen

Formuliere eine klare Anfrage zu einem kürzlichen Kauf. Die Entscheidung richtet sich nach den Regeln des Verkäufers.

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So funktioniert es

  1. Erzähl Mateo, was passiert ist, und teile die Details, die du hast.

  2. Mateo prüft die Angaben und fragt nach fehlenden Informationen.

  3. Mateo schlägt den nächsten Schritt vor oder erstellt einen Entwurf, den du prüfen kannst.

Das solltest du vorbereiten

Vorbereitung: Beleg, Bestelldaten und Richtlinie des Verkäufers. Möglicherweise müssen Sie Ihr Konto selbst bestätigen.

Nur ein Beispiel. Dieses Gespräch ist erfunden. Alle Namen, Unternehmen, Beträge und Daten sind frei erfunden.

Beispielgespräch

  1. Du

    Ich habe am 8. März eine Lampe bei Example Shop gekauft. Sie kam beschädigt an.

  2. Mateo

    Kannst du die Bestelldaten und die Rückerstattungsrichtlinie des Verkäufers teilen?

  3. Du

    Die fiktive Bestellnummer lautet ES-204. Die Richtlinien des Verkäufers liegen mir vor.

  4. Mateo

    Entwurf: „Hallo, die Bestellung ES-204 kam beschädigt an. Können Sie meine Rückerstattungsanfrage anhand Ihrer Richtlinie prüfen?“ Der Verkäufer entscheidet über die Genehmigung.

Häufige Fragen

Was sollte ich vorbereiten?

Vorbereitung: Beleg, Bestelldaten und Richtlinie des Verkäufers. Möglicherweise müssen Sie Ihr Konto selbst bestätigen.

Was macht Mateo?

Formuliere eine klare Anfrage zu einem kürzlichen Kauf. Die Entscheidung richtet sich nach den Regeln des Verkäufers.

Ist ein Ergebnis garantiert?

Nein. Ein Ergebnis ist nicht garantiert. Ob der Verkäufer eine Rückerstattung genehmigt, hängt von dessen Richtlinien ab. Bei einer Flugverspätung hängt ein möglicher Anspruch von Strecke, Ursache und geltenden Regeln ab. Prüfe Nachrichten und nächste Schritte, bevor du sie verwendest.

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